Sıkça Sorulan Sorular

Anasayfa
Sayfalar
Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş nasıl verilir?

Sipariş nasıl iptal edilir?

Sipariş nasıl takip edilir?

Nasıl üye olunur?

Siteye üye olmanın faydaları ve avantajları nelerdir?

Sitemizden alışveriş yaparken karşınıza üyelikli alışveriş ve üyeliksiz alışveriş olarak 2 seçenek çıkacaktır. Üyelikli alışveriş ile satin alma gerçekleştirdiğinizde hesabınızda her alışveriş ve yorum sonrası hediye puanlar birikmektedir. Bu puanlarla ilerleyen zamanlarda extra kampanyalara dahil olabilir, belli bir kotanın üzerine çıkıldığında hediye alabilme imkanınız olacaktır. Ayrıca satin almış olduğunuz ürünleri sistemimiz üzerinde detaylı bir şekilde görebilir ve kargo takip numaranızı, sipariş numaranızı kaybetseniz dahi sistem üzerinden görebilirsiniz. Ayrıca akıllı hizmet sistemimiz ile bir sonraki siparişlerinizde adres ve kart bilgilerinizi tekrar tekrar girmek zorunda kalmaz ve tek tuşla alışveriş keyfini yaşarsiniz. Gerektiğinde sipariş iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Üyeliksiz alışverişlerinizde kargo takip numaranız ve satın alma bilgileriniz mail adresinize gelmektedir. Hiç bir sıkıntı ve problem yaşamadan işlemlerinizi yerine getirebilirsiniz ancak üyelikli alışverişin ekstra imkanlarından faydalanamazsınız.

Kargo numarası gelmedi ne yapmalıyım?

Kargo takip numaranız tarafınıza ulaşmadıysa
1. Mail adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz ve bundan dolayı ürünün kargo takip bilgisi tarafınıza iletilemiyordur.
2. Ürünler aynı gün kargoya teslim ediliyor ancak şubeler yoğunluktan dolayı ürünü araca yükleyip sevkiyata çıkartmış olsalar bile bir sonraki gün sistemlerine kargo numaralarını aktarabiliyorlar. Bundan dolayı kargo takip numarası, ürününüz kargoya verilmiş olmasına rağmen henüz oluşturulmamış olabilir.
3. Kargo firmasının sitemizle olan entegrasyonunda bir aksaklık oluşmuş olabilir.
Bu gibi bir durumda bize mail üzerinden, whatsapp hattımız üzerinden, ofis telefonlarından veya instagramdan ulaşabilirsiniz.

Kargom gecikti ne yapmalıyım?

Endorfia, müşterilerine mutluluk satan ve memnuniyet odaklı bir firma olduğu için kargolarınızı şubeye teslim ettikten sonra da takip sürecini aksatmadan devam ettiriyor. Ulaşmayan kargoları, geri dönmek üzere olan kargoları, şubede bekleyen kargoları tespit edip müşteri ve kargo şubeleri ile iletişime geçerek ürünlerin sizlere problemsiz ve kısa bir süre içerisinde iletilmesi için azami ölçüde emek sarfediyor. Kargonuzun gecikme sebebini size Endorfia tarafından iletilmiş olan kargo takip numarasını kullanarak Kargo firmalarının Kargo Takip sayfalarından görebilir ve bulunduğu şubeyi arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Çözülemeyen bir problem durumunda bizimle iletişime geçip destek alabilirsiniz.

Memnuniyetimi nereye iletebilirim?

Bizim için en büyük motivasyon ve mutluluk veren durum, müşterilerimizin olumlu geri dönüş yapmalarıdır. Memnuniyetlerinizi aldığınız ürünün altına yorum bırakarak veya sitenizde, sosyal medya sayfalarınızda ürün ve markamızı paylaşarak sevdiklerinize ulaştırabilirsiniz. Olumsuz bir durumda bilgi@endorfia.com adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Şikayetiniz hızlıca çözülecektir.

Ürün bilgileri nerede yazıyor?

Ürün bilgileri, ürün sayfasının hemen altında bulunmaktadır. Bir ürünü almadan evvel ürün detaylarını dikkatlice okumanızı öneririz.

Taksit seçeneği var mı?

Endorfia çikolata, kahve, lokum, kolonya, draje gibi ürünlerini hediyelik ve kişiye özel ürünler ile bir araya getirmektedir. Gıda ürünlerinin internet ortamında taksitli satış yapmaları yasak olduğu için maalesef taksit seçeneği sunamamaktadır.

Kapıda ödeme var mı?

Bir gıda firması olmamız ve kişiye özel ürünler de satmamız nedeniyle prensip olarak kapıda ödeme hizmeti vermiyoruz.
Kredi kartı
Eft
Havale
gibi ödeme yöntemleri ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Hediyelere fatura koyuluyor mu?

Endorfia Hediyelik ürünler satan bir web sitesi olduğu için müşterilerimizin fatura bilgilerini kargo kolilerine ve ürün içerisine kesinlikle koymamaktayız. Ürün bilgisi içeren ancak fiyat içermeyen Sevk İrsaliyesi ile çıkışı yapılan ürünün faturası, e-fatura olarak gönderim yapan kişinin mail adresine otomatik ulaşmaktadır.
Hediye gönderen müşterilerimizin hassasiyetini taşıyor ve aynı hassasiyet ile hediyelerimizi hazırlayıp aynı gün kargo veya aynı gün teslimat olarak çıkışını yapıyoruz. Alıcı, kendisine ulaşan paket içinde bir fiyat bilgisi görmemektedir.

Ürünlerde fiyat etiketi var mı?

Ürünlerimizin hiç birinde fiyat etiketi bulunmamaktadır. Genelde hediye olarak gönderilen ürünlerimizin fiyatını mahremiyet olarak görüyor ve kesinlikle ürünlerimizin üzerinde bulundurmuyoruz.

Hediye paketi seçeneği var mı?

Endorfia sitemizden aldığınız ürünlerin bir çoğu hediye kutusu ile birlikte gönderilmektedir. Çikolata ve lokum alımlarınızda kutularınıza kuşak ekleyerek istediğiniz tasarım ile gönderim sağlamanız mümkün. Kolilerimizde birer hediye kutusu kalitesinde ve görünümündedir. Ancak ayrıca bir hediye paketi hizmeti vermemekteyiz.

2 adet sipariş verdiğimde 2 ayrı sipariş notu nasıl oluşturabilirim?

Sepetinize ürünleri 2 ayrı sipariş olarak eklemeniz durumunda böyle bir problem ile karşılaşmayacaksınız ancak tek siparişte birden fazla ürün talep ettiğinizde sipariş notu kısmına
Not 1:
Not 2:
gibi bir bilgilendirme ile ayrımı sağlayabilirsiniz. Ekibimiz 2 ayrı not olarak hazırlayıp, notlarınızı ürünlerinizin içerisine koyacaklardır.

Fatura bilgisi ve adres bilgisi arasındaki fark nedir?

Adres bilgisi; ürünü göndermek istediğini kişinin adres, telefon, isim soyisim bilgilerini girdiğiniz kısımdır.

Fatura bilgisi; ürünü satin alan kişinin adres, telefon, isim soyisim bilgilerini girdiğiniz kısımdır.

Endorfia Mağazanız nerede?

Endorfia olarak kuruluş günümüzden bugüne kadar tek hedefimiz online mağazacılıkta zirvede yer almak olmuştur. Geleceğe hitap eden bir vizyon ile geleceği bugünden yaşatmaya gayret gösteren bir marka olarak Endorfia mağazamız internetin olduğu heryerdedir. Cep telefonunuz, tabletiniz, masaüstü bilgisayarınızda, TV’nizde, akıllı saatinizde ve teknolojinin olduğu heryerdedir. Endorfia fiziki bir mağazaya ihtiyaç duymamaktadır ve fiziki bir mağazası da bulunmamaktadır.

İnstagramdaki fiyat ile site fiyatı neden farklı?

Sosyal medyada fiyatlı olarak paylaşılan bir görseli muhtemelen paylaşımı üzerinden uzun bir süre geçtikten sonra görmüş olmalısınız. Sitemizdeki fiyatlar güncel fiyatlarımızdır ancak sosyal medyadaki görseller üzerinde bulunan fiyatlar paylaşıldığı gün geçerli olan ve sonraki gün, hafta ve aylarda güncelleme imkanımızın bulunmadığı fiyatlardır. Ürünlerin fiyatlarının güncel durumunu görebilmek ve öğrenebilmek adına sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

İnstagramdan sipariş verebilir miyim?

İnstagramdan sipariş vermeniz mümkün ancak biz sitemiz üzerinden sipariş vermenizi doğru buluyor ve tercih ediyoruz. Sitemiz üzerinden verilen siparişlerde hata olasılığı sıfıra yakın oluyor ancak Instagram üzerinden verilen siparişlerde hata riski artmaktadır. Sipariş numarası oluşmadığı için kargo takibi ve bilgilendirme kısmı tamamen manuel olarak yapılmaktadır. İçerisine insani müdahale giren hiç bir siparişi tavsiye etmemekteyiz. İnstagram siparişlerimizde şimdiye kadar bir problem yaşamamış olmamız aşırı hassas ve dikkatli davranmamızın bir sonucudur.

Yetkili bir kişiye nasıl ulaşabilirim?

Endorfia’da yetkili bir kişiye ulaşmak tahmininizden çok daha hızlı ve kolaydır. Mesai saatleri içerisinde şirket hatlarımızdan, whatsapp üzerinden, mail adreslerimiz ve Instagram hesabımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri dışında bir yetkiliye ulaşmanın en hızlı yöntemi bilgi@endorfia.com adresine mail göndermeniz olacaktır.
Endorfia Mutlu Müşteri Hizmetleri Birimimiz gün içerisinde sırasıyla mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde geri dönüş sağlamaktadır. Talebiniz ile ilgili ne kadar detay verirseniz okadar hızlı geri dönüş sağlanacaktır.

Toplu sipariş nasıl verebilirim?

Toplu sipariş, özel sipariş, Kurumsal Çikolata ve Kurumsal Hediye siparişleriniz için bilgi@endorfia.com adresinden bizimle iletişime geçip detaylı bilgi vermeniz durumunda sizinle irtibata geçip talebiniz doğrultusunda hizmet vermekteyiz. Hızlı üretim ve kaliteli müşteri ilişkileri hizmetimiz ile kurumsal siparişlerde ve toplu siparişlerde tercih edilen bir marka olmanın gururunu yaşarken sizlere de bu konforu yaşamanın hazzını sunuyoruz.

Bize Özel Protokol Hediyesi Hazırlayabilir misiniz?

Ürünlerimizin kalitesi ve lezzeti ile protokol hediyelerinin vazgeçilmez bir parçası olan Endorfia, sizlerin istekleri doğrultusunda da üretim yapabilmekte ve setler hazırlayabilmektedir. Hali hazırda sitemizde bulunan ve çok tercih edilen protokol setleri perakende olarak tercih edebilir veya 50 adet üzerinde kendi logonuz ile ürettirebilirsiniz.

Hediyem kargoda zarar görür mü?

Şimdiye kadar göndermiş olduğumuz binlerce kargodan henüz hiçbiri zarar görmedi. Zarar görmemesi içinde mümkün olan her türlü önlemi alıyoruz. Ancak kargo firmalarının bazı çalışanlarının medyaya da yansıyan tutumları ve kargoları saga sola savurup atmaları sizinde malumunuz. Bu gibi bir durumlarda dahi zarar görmemesi için biz gerekli önlemlerimizi alıyoruz. Buna rağmen zarar görür ise müşteri memnuniyeti için hızlıca aksiyon alıp değişim yapmaktayız.

Kurumsal doğum günü gönderimleri yapıyor musunuz?

Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Quisque finibus tristique nisi, maximus ullamcorper ante finibus eget.

Kurye ile aynı gün teslimatınız var mı?

Endorfia olarak Kurumsal Doğum Günü Hediyeleri hazırlıyor ve firma çalışanlarına yıl boyu doğum günlerinde hediyelerini iletiyoruz. Böylelikle kurumsal firmaların üzerinden büyük bir yük almış oluyoruz ve çalışanlarını mutlu ediyoruz. Kurumsal Doğum Günü Hediyesi gönderimleri için bilgi@endorfia.com adresi üzerinden veya iletişim sayfamızdaki telefonlarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Hediyem kargoya ne zaman verilir?

15:30’a kadar vermis olduğunuz siparişlerin tamamı aynı gün kargoya teslim edilmektedir.
15:30’dan sonra vermiş olduğunuz kargolar siparişinizin ertesi iş günü kargoya teslim edilmektedir.

İstediğim gün ve saatte kargom ulaşır mı?

Kargonuzun istediğiniz gün ve saatte belirttiğiniz adrese ulaşması bizim müdahale edebildiğimiz bir durum değildir. 15:30’a kadar bize gelen siparişi aynı gün içerisinde teslim ediyoruz ancak kargolar bir şubeden başka bir şubeye iletilmekte ve sonrasında dağıtıma çıkarılmaktadır. Bu 2 şubenin çalışanları aynı standartlarda veya aynı hızda hizmet veremeyebilmektedir. Dolayısıyla kargoda teslim standartı olmadığı için bizlerde ürünlerinizin istenilen gün ve saatte dilediğiniz adrese iletilmesi için garanti veremiyoruz ve net bir gün söyleyemiyoruz. Biz üzerimize düşen kısımda en hızlı ve kaliteli şekilde hizmetimizi yerine getirip sonrasında memnuniyetiniz için kargolarınızın takibini yapıyoruz.

Kurye ile aynı gün teslimatınız var mı?

İstanbul içerisinde kurye ile aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmaktadır. 11:30’a kadar verilen siparişleriniz aynı gün içerisinde kadar kurye aracımızın rotasına bağlı olarak 18:00’a teslim edilmektedir. 11:30’dan sonra gelen kurye siparişleriniz takip eden gün, bir sonraki gün teslim edilmektedir.İstanbul içi kurye ile aynı gün teslim bölgeleri listesine ulaşmak için tıklayınız.
Pazar Günleri Kurye ve Aynı Gün Teslim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Bir kaç gün öncesinden kurye siparişi verebilir miyim?

İstanbul içerisinde olmak kaydı ile birkaç gün öncesinden kurye ile aynı gün teslimat seçeneğimizi satin alabilirsiniz. Not kısmına teslim edilmesini istediğiniz tarihi de yazmayı unutmayınız. Pazar Günleri Kurye ve Aynı Gün Teslim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Hediyem kargo ile kaç günde gider?

15:30’a kadar bize gelen siparişi aynı gün içerisinde teslim ediyoruz ancak kargolar bir şubeden başka bir şubeye iletilmekte ve sonrasında dağıtıma çıkarılmaktadır. Bu 2 şubenin çalışanları aynı standartlarda veya aynı hızda hizmet veremeyebilmektedir. Dolayısıyla kargoda teslim standartı olmadığı için bizlerde ürünlerinizin istenilen gün ve saatte dilediğiniz adrese iletilmesi için garanti veremiyoruz ve net bir gün söyleyemiyoruz. Biz üzerimize düşen kısımda en hızlı ve kaliteli şekilde hizmetimizi yerine getirip sonrasında memnuniyetiniz için kargolarınızın takibini yapıyoruz. Ayrıca özel günlerde, bayramlarda ve son yaşanan olumsuz korona sürecinde olduğu gibi online satışların yoğun olduğu dönemlerde kargo firmalarının aşırı yoğun olması
1. Kargolarınızın şubenize ulaşmış olsa dahi geç dağıtılmasına
2. Kotaların erken dolmasından dolayı geç transfer edilmesine
3. Nadiren de olsa kaybolmasına sebep olabilmektedir.
Bunun için sizinle birlikte bizde kargolarınızı sizlere ulaşana kadar takip ediyor, hem sizinle hemde kargo şubeleri ile irtibat halinde oluyoruz.

Kargom Hala Gelmedi Sizi Şikayet Edeceğim

Endorfia olarak fiyat merkezli değil kalite ve hizmet merkezli çalışıyoruz. Hediyelerinizi en hızlı ve sağlam şekilde, zarar görmeden ulaştırmaya gayret ediyoruz.
En büyük motivasyonumuz müşterilerimizin mutluluğu ve memnuniyetidir.
15:30’a kadar verilen bütün siparişleri aynı gün kargo şubesine teslim ediyoruz. Biz ürününüzü kargoya teslim ettikten sonra size gelene kadar geçen süreçte kargonuzun daha hızlı ulaşması için müdahale edebileceğimiz herhangi bir imkana ne yazık ki sahip değiliz. Ancak sürekli olarak kargolarınızın takibini sistemimiz üzerinden yapmaktayız. Teslim edilememesi ve geri dönecek olması gibi durumlarda sizlere ve şubeye ulaşıp ürününüzü teslim almanız için destek vermeye gayret gösteriyoruz. Kargo firması şirketimize ve şahsımıza ait olmadığı için, kargo firmalarının eksiklik ve hatalarını bizlere mal etmeden evvel lütfen bizden destek isteyiniz. Bizler kargonuzun size ulaşması için fazladan mesai harcayarak elimizden gelen herşeyi yapmaya hazırız ve gönüllüyüz.
Çalışanlarımızın ve ekip arkadaşlarımızın sizlere daha iyi hizmet vermek için var güçleri ile çalıştıklarını ve sizlerin mutluluğunu arzuladıklarını unutmadan kendilerine daha kibar ve ılımlı yaklaşmanızı rica ederiz.

İstanbul içi aynı gün teslimatınız var mı?

11:30’a kadar verilen siparişlerinizde İstanbul içi aynı gün kurye teslim seçeneğini satın aldığınız taktirde saat 18:00 a kadar ürünleriniz gönderim adresine teslim edilmektedir. 11:30’dan sonra verilen siparişleriniz bir sonraki gün, takip eden gün kurye ile adrese teslim edilmektedir. Pazar Günleri Kurye ve Aynı Gün Teslim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Hediye kutumu ben tasarlamak istiyorum.

Perakende satışlarda 20 kutu üzerinde kendi kutunuzu tasarlamanıza yardımcı oluyoruz. Toplu siparişlerinizde, Kurumsal Hediye siparişlerinizde, Kurumsal Çikolata siparişlerinizde, Promosyon Çikolata, lokum, kolonya siparişlerinizde hediye kutunuzu kendiniz tasarlayabilirsiniz.

Hediye kutusuna farklı bir ürün ekleyebiliyor muyuz?

Sitemizden almış olduğunuz bir hediye setine tekil satılan başka bir gıda ürünümüzü ilave edebilirsiniz.
Not kısmına aynı hediye kutusuna koymamızı istediğinizi belirtmeniz yeterli.

Özel günlerde bize özel set yapabilir misiniz?

Özel günlerinizde sizlere özel hediye kutuları veya hediye setleri hazırlayabiliriz. Ancak tek adette bunu yapmamız mümkün değil. Belirli bir limitin üzerinde sipariş vermeniz gerekmektedir. Detaylı bilgi için bilgi@endorfia.com adresine istek ve taleplerinizi iletebilirsiniz.

Firma logolu ürün yaptırmak istiyorum.

Firma logolu çikolata seti, lokum seti veya sitemizde bulunan ürünlerimizden oluşan farklı bir set yapabiliriz. Firmanızın logosunu kutularımıza, kolonya etiketlerine, madlen çikolata etiketine, kahve kutularımıza, termoslarımıza, powerbank, kalem ve defterlerimize ve daha bir çok ürünümüzün üzerine uygulayabiliriz.bilgi@endorfia.com adresine taleplerinizi detaylı olarak iletirseniz, sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Tüm Sayfalar